1. Phạm vi giao hàng
- CHANG Modern Thai Cuisine phục vụ khách hàng qua hệ thống 15 nhà hàng tại thành Phố Hồ Chí Minh & Hà Nội trong phạm vi bán kính 03km từ nhà hàng gần nhất.
2. Phí giao hàng:
- CHANG Modern Thai Cuisine phụ thu phí giao hàng tận nơi 27,000VNĐ với đơn hàng thực thanh toán (sau khi có hoặc không có áp dụng hình thức giảm giá, khuyến mãi), có giá trị từ 100.000VNĐ trở lên trong phạm vi bán kính 03km từ nhà hàng gần nhất.
- Với các đơn hàng có giá trị dưới 100.000VNĐ, CHANG sẽ đề nghị khách hàng chọn đến trực tiếp nhà hàng gần nhất để nhận đơn hàng.
3. Thời gian giao hàng:
- Thời gian nhận đơn hàng: 11:00 - 21:00 mỗi ngày.
- Thời gian giao hàng: 30 - 45 phút kể từ khi đơn hàng của khách hàng được ghi nhận thành công và không trễ hơn 22:00 mỗi ngày
4. Phương thức giao hàng:
Đặt giao hàng tận nơi:
- Khách hàng phải đi đến bước đặt hàng cuối cùng để nhận được mã đơn hàng trên Website www.order.changvietnam.vn và được hệ thống xác nhận đặt hàng thành công.
- Đơn hàng thành công sẽ được ghi nhận và tự động giao bởi chi nhánh nhà hàng CHANG Modern Thai Cuisine được chỉ định trong quá trình đặt hàng.
- Nhân viên nhà hàng sẽ liên hệ xác nhận lại đơn hàng trong các trường hợp:
Thông tin Khách hàng cung cấp chưa rõ ràng hoặc chính xác;
Xác nhận lại thông tin xuất hoá đơn đỏ của Khách hàng;
Phát sinh các lỗi trong hệ thống ghi nhận đơn hàng gây ảnh hưởng đến việc xác minh thông tin chính xác.
- Sau khi đơn hàng đã được xác nhận, nhân viên tại chi nhánh nhà hàng CHANG gần nhất được chỉ định giao hàng và chuẩn bị các vật dụng kèm theo (đũa, muỗng, giấy ăn...).
Đặt đến lấy trực tiếp tại nhà hàng:
- Khách hàng phải đi đến bước đặt hàng cuối cùng để nhận được mã đơn hàng trên Website www.order.changvietnam.vn và được hệ thống xác nhận đặt hàng thành công.
- Thời gian đến nhà hàng nhận món khoảng sau 20 phút kể từ khi hệ thống xác nhận đặt hàng thành công hoặc nhận được cuộc gọi xác nhận của nhân viên nhà hàng.
- Khách hàng có thể thay đổi thời gian nhận hàng trong ngày ít nhất trước 1 tiếng so với thời gian đã đặt.
- Khung giờ nhận đơn hàng từ 11:00 đến 21:00 mỗi ngày.
- Khi nhận hàng vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào, xin quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn để được nhà hàng kiểm tra.
- Mọi tranh chấp nảy sinh giữa CHANG Modern Thai Cuisine và khách hàng phải được giải quyết trên tinh thần hợp tác vì mục đích chung, hai bên có trách nhiệm và nghĩa vụ tôn trọng quyền lợi và sự bình đẳng giữa các bên.
- Chính sách thanh toán
CHANG Modern Thai Cuisine có đa dạng các loại hình thức thanh toán dành cho khách hàng khi đặt hàng qua trang website www.order.changvietnam.vn
1. Thanh toán sau khi nhận đơn hàng (COD) :
- Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt ngay khi nhận đơn và có thể trực tiếp kiểm tra đơn hàng trên hoá đơn.
- Đối với đơn hàng đặt giao tận nơi có giá trị thực thanh toán trên 1.000.000VND, chỉ áp dụng thanh toán trước qua Ví điện tử.
- Đối với đơn hàng đặt đến lấy trực tiếp tại nhà hàng, khách hàng có thể chọn thay đổi hình thức thanh toán từ tiền mặt (COD) sang các hình thức thanh toán khác hiện có tại nhà hàng.
2. Thanh toán trực tuyến bằng ví điện tử hoặc qua ứng dụng ngân hàng:
- Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến bằng ví điện tử nếu đã có sử dụng.
- Các đơn hàng hủy sau khi thanh toán thành công sẽ được giải quyết hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc.
- Đối với đơn hàng đặt giao tận nơi có giá trị thanh toán trên 2.000.000VND, nhân viên nhà hàng sẽ gọi xác nhận lại đơn hàng của khách hàng một lần nữa để đảm bảo thông tin đơn hàng chính xác và giao hàng theo đúng người và địa chỉ đã cung cấp.
- Chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền
Sau khi gửi xác nhận đơn hàng, khách hàng vui lòng làm theo những hướng dẫn sau nếu muốn HỦY ĐƠN HÀNG.
1. Đối với đơn hàng ĐẶT GIAO TẬN NƠI:
Khách hàng chọn Giao hàng ngay:
- Gọi đến nhà hàng đã chọn để yêu cầu hủy đơn hàng ngay lập tức.
- Nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng để tiến hành hủy cho khách hàng trong trường hợp đơn hàng chưa được thực hiện.
Khách hàng chọn Giao hàng theo thời gian đã chọn (đặt trước):
- Gọi đến nhà hàng đã chọn để yêu cầu hủy đơn hàng tối thiểu 30 phút trước thời gian đơn hàng được giao đối với đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000VND.
- Gọi đến nhà hàng đã chọn để yêu cầu hủy đơn hàng tối thiểu 60 phút trước thời gian đơn hàng được giao đối với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000VND trở lên.
- Nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng để tiến hành hủy cho khách hàng trong trường hợp đơn hàng chưa được thực hiện.
2. Đối với đơn hàng ĐẶT ĐẾN LẤY:
Khách chọn Đến lấy ngay:
- Gọi đến nhà hàng đã chọn để yêu cầu hủy đơn hàng ngay lập tức.
- Nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng để tiến hành hủy cho khách hàng trong trường hợp đơn hàng chưa được thực hiện.
Khách chọn Đến lấy theo thời gian đã chọn (đặt trước):
- Gọi đến nhà hàng đã chọn để yêu cầu hủy đơn hàng tối thiểu 30 phút trước thời gian đơn hàng được nhận đối với đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000VND.
- Gọi đến nhà hàng đã chọn để yêu cầu hủy đơn hàng tối thiểu 60 phút trước thời gian đơn hàng được nhận đối với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000VND trở lên.
- Nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng để tiến hành hủy cho khách hàng trong trường hợp đơn hàng chưa được thực hiện.
Với các đơn hàng bị huỷ do lỗi từ phía nhà hàng, nhà hàng sẽ hoàn trả lại tiền cho khách hàng theo quy định trong chính sách thanh toán của CHANG Modern Thai Cuisine trong vòng 03 ngày làm việc với hình thức thanh toán qua ví điện tử (ShopeePay/ZaloPay) và trong vòng 10 ngày làm việc với hình thức thanh toán qua ứng dụng ngân hàng.
Với các đơn hàng khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm do lỗi chất lượng hoặc không đúng sản phẩm khách hàng đã đặt hàng, nhà hàng sẽ đổi món mới/món chính xác, giao lại tận nơi cho khách hàng và không thu thêm bất kỳ một khoản phí nào khác.
Cách tốt nhất để khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng là gọi trực tiếp đến nhà hàng đã chọn.
 (1).png "Chang Thai"){kind=logo}
_New.png)
